1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında veri sorumlusu: YSN LABS YAZILIM HİZMETLERİ VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Yıldırım Mah. Bosna Sk. No:13 İç Kapı:4, Bayrampaşa/İstanbul, Türkiye, Vergi No: 9830915457. İletişim: destek@acilcozumbul.com.
2. İşlenen veri kategorileri
- Kimlik ve iletişim: ad, soyad, telefon, e-posta (hizmet verenlerde)
- Hizmet veren profil fotoğrafı (yüz görüntüsü) — yükleme sırasında verilen açık rıza ile; onay sonrası müşteri ekranında gösterilir
- Hizmet veren puanı, değerlendirme ve performans göstergeleri
- Konum: talep adresi, GPS koordinatları, canlı takip verileri
- Araç ve talep: marka/model, arıza türü, fotoğraf, notlar
- İşlem ve ödeme: kredi satın alma, fatura bilgileri (çekici ödemeleri)
- Teknik: oturum, cihaz, IP, çerezler (Çerez Politikasına bakınız)
- İletişim kayıtları: SMS, sesli mesaj/arama kayıt özetleri, ticari ileti ve bildirim tercihleri
3. İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Verileriniz; talep eşleştirme, teklif iletimi, canlı konum paylaşımı, müşteri ile hizmet veren arasında karşılıklı iletişim (telefon, SMS), kimlik doğrulama, ödeme ve faturalama, dolandırıcılık önleme, yasal yükümlülükler, hizmet kalitesi (puanlama) ve meşru menfaat kapsamında işlenir. Hizmet veren profil fotoğrafı, yükleme anında verilen açık rıza (KVKK m.5/1) ile kimlik ve güven amacıyla işlenir; yalnızca platform incelemesinden sonra müşterilere gösterilir. Kampanya ve ticari elektronik iletiler için hukuki sebep, 6563 sayılı Kanun uyarınca verdiğiniz önceden onay / incel rızadır. Diğer hukuki sebepler: KVKK m.5/2 (sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat) ve gerektiğinde açık rızanız (m.5/1).
4. Aktarım ve taraflar arası paylaşım
Platform bir aracılık hizmetidir. Hizmetin ifası için aşağıdaki paylaşımlar yapılır:
- Müşteri → hizmet veren: telefon numarası, ad/iletişim adı, adres ve konum, araç/talep bilgileri ve hizmetin yerine getirilmesi için gerekli diğer bilgiler; eşleşen veya seçilen hizmet verene aktarılır.
- Hizmet veren → müşteri: telefon numarası, ad/unvan, profil bilgileri, puan/değerlendirme ve hizmet koordinasyonu için gerekli bilgiler müşteriye aktarılır.
- Altyapı sağlayıcıları: ödeme kuruluşları (kredi kartı işlemleri), SMS ve sesli mesaj/arama altyapısı (ör. Netgsm), barındırma ve veritabanı (Supabase vb.).
- Kanunen yetkili kamu kurumları: amaçla sınırlı ve gerekli güvenlik önlemleriyle.
Bu aktarımlar, sözleşmenin ifası ve hizmetin sunulması için gereklidir. Yurt dışına aktarım varsa KVKK m.9 hükümlerine uyulur.
4A. SMS, sesli mesaj ve ticari elektronik iletiler
Verdiğiniz telefon numarasına; doğrulama, talep/teklif bilgilendirme, eşleşme ve hizmet kullanımı için SMS iletilebilir; ayrıca sabit hat / santral üzerinden sesli arama veya sesli mesaj (IVR) gönderilebilir. Bunlar hizmetin ifası kapsamındadır.
Ayrıca müşteri ve hizmet verenlere kampanya, indirim, tanıtım ve bilgilendirme amaçlı ticari elektronik iletiler (SMS vb.) gönderilebilir. Bu iletiler, Kullanım Koşulları’nın kabulü ve Platform kullanımı sırasındaki onayınıza dayanır (6563 sayılı Kanun ve ilgili Yönetmelik). Onayınızı SMS ret yöntemi, İYS veya destek@acilcozumbul.com üzerinden geri alabilirsiniz; ret, zorunlu işlemsel mesajları etkilemez.
5. Saklama süresi
Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır; yasal zamanaşımı ve muhasebe yükümlülükleri sonrasında silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.
6. KVKK kapsamındaki haklarınız
- Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
- İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
- İşlenme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
- Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
- Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
- KVKK m.7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
- Otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz
- Kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme
- Ticari elektronik ileti onayınızı geri alma (SMS ret, İYS veya e-posta)
Başvurularınızı destek@acilcozumbul.com adresine iletebilirsiniz. Talebiniz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Ret halinde Kişisel Verileri Koruma Kuruluna şikâyet hakkınız saklıdır.
7. Güvenlik
Verilerin korunması için erişim kontrolü, şifreleme, güvenli iletişim (HTTPS) ve yetkilendirme uygulanır. Veri ihlali durumunda yasal bildirim yükümlülükleri yerine getirilir.
8. Çocuklar
Platform 18 yaş altına yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altından veri toplanmaz.
9. İlgili metinler
Çerez kullanımı için Çerez Politikası; Platform kullanımı için Kullanım Koşulları geçerlidir.