1. Taraflar ve kapsam
Bu Kullanım Koşulları, YSN LABS YAZILIM HİZMETLERİ VE BİLİŞİM TEKNOLOJİLERİ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ("Şirket", "biz") tarafından işletilen https://www.acilcozumbul.com alan adlı Acil Çözüm Bulplatformunun ("Platform") kullanımına ilişkindir. Platformu ziyaret eden, talep oluşturan veya hizmet veren (çekici, lastikçi, anahtarcı vb.) tüm kullanıcılar bu koşulları kabul etmiş sayılır.
2. Hizmetin niteliği
Platform, yol yardımı ve acil yol hizmetleri talebi ile bu taleplere teklif veren bağımsız hizmet sağlayıcıları arasında iletişim ve eşleştirme sağlayan bir aracı hizmettir. Şirket, çekici veya diğer saha hizmetlerini bizzat sunmaz; hizmetin ifası kullanıcı ile hizmet veren arasındaki anlaşmaya tabidir.
3. Hesap ve doğrulama
- Müşteriler talep oluşturmak için geçerli telefon doğrulaması yapmalıdır.
- Hizmet verenler kayıt sırasında doğru kimlik ve iletişim bilgisi vermekle yükümlüdür.
- Hesap güvenliğinden kullanıcı sorumludur; şifre ve oturum bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır.
4. Kredi ve abonelik (hizmet verenler)
Hizmet verenlerin talep detaylarını ve iletişim bilgilerini görmesi, Platform üzerinden satın alınan dijital kredi birimleri ve/veya aylık abonelik ile mümkündür. Kredi satın alımı ve abonelik, Mesafeli Hizmet Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası kapsamındadır. Hesaba tanımlanan krediler ve abonelik bedeli için iade yapılmaz. Aylık abonelik, siz iptal edene kadar her ay yenilenir; iptal gelecek yenilemeleri durdurur, ödenmiş dönem iade edilmez.
5. Kullanıcı yükümlülükleri
- Yanıltıcı adres, araç veya iletişim bilgisi vermemek
- Platformu yasa dışı, taciz edici veya haksız rekabet amaçlı kullanmamak
- Anlaşılan hizmet bedelini ve hizmet koşullarını hizmet veren ile doğrudan netleştirmek
- Kişisel verilerin korunmasına ve üçüncü kişilerin haklarına riayet etmek
5A. Hizmet veren profil fotoğrafı
- Hizmet verenler Hesabım üzerinden profil fotoğrafı yükleyebilir; fotoğraf yalnızca yüzü göstermelidir ve arka plan sade olmalıdır.
- Yüklenen fotoğraf platform incelemesine tabidir; onaylanmadan müşterilere gösterilmez.
- Uygun olmayan fotoğraflar reddedilebilir; red nedeni hesap sayfasında gösterilir. Yeniden yükleme mümkündür.
- Yükleme, Gizlilik Politikası kapsamında açık rıza ve onay sonrası müşteriye gösterim kabulünü içerir.
6. Konum, iletişim ve karşılıklı veri paylaşımı
Talep sürecinde konum, telefon numarası ve hizmetin ifası için gerekli diğer bilgiler işlenir. İşleme amaçları ve haklarınız Gizlilik Politikası (KVKK) metninde açıklanmıştır. Platformu kullanarak bu işlemeye ve aşağıdaki paylaşıma onay vermiş olursunuz.
- Müşterinin talepte verdiği telefon numarası, ad/soyad (veya iletişim adı), adres/konum, araç ve talep bilgileri; eşleşen veya teklifi kabul edilen hizmet veren(ler) ile paylaşılır.
- Hizmet verenin telefon numarası, ad/unvan, profil bilgileri, puan/değerlendirme ve hizmete ilişkin gerekli bilgiler müşteri ile paylaşılır.
- Karşılıklı telefon paylaşımı; tarafların birbirini araması, SMS göndermesi veya hizmet koordinasyonu için gereklidir ve hizmetin ifasının ayrılmaz parçasıdır.
- Paylaşılan bilgiler yalnızca ilgili talep/hizmet kapsamında kullanılmalı; üçüncü kişilere satılmamalı, pazarlama listelerine eklenmemeli veya Platform dışı amaçlarla işlenmemelidir.
6A. Elektronik iletişim, SMS ve sesli mesaj
Platformun ve eşleştirilen hizmetin sunulabilmesi için tarafınıza aşağıdaki kanallardan iletişim kurulması zorunlu veya gereklidir. Verdiğiniz telefon numarasına (cep veya uygunsa sabit hat) şu iletişimler gönderilebilir:
- Doğrulama (OTP), güvenlik ve hesap işlemleri SMS’leri
- Talep, teklif, eşleşme, seçim, iptal, memnuniyet ve benzeri hizmet bilgilendirme SMS’leri
- Hizmet kullanımı ve bilgilendirme amacıyla sabit hat / santral üzerinden sesli arama veya sesli mesaj (IVR) iletileri
- Teknik veya operasyonel bilgilendirmeler (ör. hizmet bölgesi açılışı, kritik sistem duyurusu)
Bu iletişimler, 6698 sayılı KVKK kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifası ile Platform hizmetinin sunulması amacıyla gerçekleştirilir. Telefon numaranızı Platforma vermeniz, hizmetin ifası için SMS ve gerekirse sesli mesaj/arama yapılmasına rıza ve kabul anlamına gelir.
6B. Kampanya ve ticari elektronik iletiler (SMS)
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik uyarınca; Platformu kullanan müşteriler ile hizmet verenlere, kampanya, indirim, tanıtım, bilgilendirme ve benzeri ticari elektronik iletiler (SMS ve ilgili mevzuatta öngörülen diğer elektronik iletişim araçları) gönderilebilir.
- Müşteri: Platform üzerinden talep oluştururken veya yasal metinleri kabul ederken ticari elektronik ileti (kampanya SMS’i vb.) almaya onay vermiş sayılır.
- Hizmet veren: Kayıt ve Platform kullanımı sırasında kampanya, kontenjan, kredi, duyuru ve bilgilendirme SMS’leri almaya onay vermiş sayılır.
- Onayınızı dilediğiniz zaman SMS’te belirtilen ret yöntemiyle (ör. RET yazarak yanıt), İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya destek@acilcozumbul.com adresine başvurarak geri alabilirsiniz. Ret, hizmetin ifasına ilişkin zorunlu/işlemsel mesajları etkilemez.
- Ticari iletilerde gönderici kimliği ve ret imkânı mevzuata uygun şekilde sunulur.
7. Sorumluluk sınırı
Şirket, hizmet verenlerin performansı, gecikmesi, hasar veya anlaşmazlıklarından doğrudan sorumlu tutulamaz. Mümkün olan ölçüde Platform kesintisiz sunulmaya çalışılır; bakım ve mücbir sebeplerde hizmet askıya alınabilir.
8. Fikri mülkiyet
Platform tasarımı, yazılımı, markası ve içerikleri Şirkete aittir. İzinsiz kopyalama, tersine mühendislik veya ticari kullanım yasaktır.
9. Değişiklik ve uygulanacak hukuk
Koşullar güncellenebilir; güncel metin Platformda yayımlanır. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır; İstanbul (Çağlayan) mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.